FAQ Fragen & Antworten

Anmeldung

  • Ich weiss meine Zugangsdaten nicht
  • Kontaktiere bitte unser Servicecenter per E-Mail . Gib uns möglichst viele Informationen, damit wir die entsprechenden Logindaten herausfinden können.

    - die umseitige Bildnummer (z.B.: 012345-0123.JPG) von eventuell vorhandenen Bildern
    - Name der Einrichtung:
    - Strasse, Ort & PlZ der Einrichtung:
    - Zeitpunkt des Fototermins:
    - die Klasse / Gruppe des Kindes:
    - Vorname und Nachname des Kindes:
  • Meine Zugangsdaten werden als ungültig angezeigt
  • Kontaktiere bitte unser Servicecenter per E-Mail . Gib uns möglichst viele Informationen, damit wir die entsprechenden Logindaten herausfinden können.

    - vorhandene Kundennummer oder Zugangscode
    - die umseitige Bildnummer (z.B.: 012345-0123.JPG) von eventuell vorhandenen Bildern

    Wenn du deine Bilder und Daten bereits hast löschen lassen, ist auch kein Zugriff mehr möglich.

Allgemeine Fragen zu Fotos

  • Ist bei den Bildern noch nachträglich ein anderer Hintergrund möglich ?
  • Der Hintergrund und auch die Serie wird im Vorfeld des Fototermins abgesprochen. Eine nachträgliche Änderung durch den Schulfotografen ist dann nicht mehr möglich.
  • Gibt es noch andere Bilder meines Kindes ?
  • Alle verfügbaren Aufnahmen findest du online auf www.pixyfoto. Weitere Aufnahmen gibt es nicht.
  • Ich möchte Bilder retouchieren lassen
  • Auf den Bilder, sind Merkmale, die dir nicht gefallen (Pickel, Muttermale ...). Falls dein Wunsch durchführbar ist, bieten wir dir eine professionelle Retouche für 15 Euro (inkl. Mwst) an. Bitte wende dich mit Angabe deines Zugangscodes an unseren Kundenservice unter .

Fotomappen in der Einrichtung

  • Wann werden die von den Eltern zurückgegebenen Bilder wieder abgeholt ?
  • Bei Bestellung über die Einrichtung erfolgt die Abholung nur bei Zahlungsart Geldbriefe. Bitte informiere unser Servicecenter unter . Bei allen anderen Zahlungsarten bekommst du einen Rückholschein mit Telefonnummer des Transportunternehmens, damit du dort direkt eine Abholungszeit vereinbaren kannst.
  • Ist eine Abnahme von nur einzelnen Fotos, bzw. ein Mischen von Paketen möglich ?
  • Angebotene Pakete können in ihrer Zusammenstellung nicht geändert werden. Bilder können aber einzeln nachbestellt werden, der Preis liegt dann jedoch deutlich höher.
  • Wie sind die Preise der Bilder ?
  • Die Preise kannst du den in der Mappe beiliegenden Preisinformationszetteln entnehmen.
  • Es fehlen Fotos bei der Lieferung
  • Wende dich bitte an die Leitung deiner Einrichtung.
  • Ich habe eine Mahnung erhalten
  • Bitte melde dich auf der Webseite mit deinen Zugangsdaten an und gehe auf "Meine Bestellungen" im Kundenmenü. Dort findest du Informationen zu deiner Fotomappe und kannst uns eine Nachricht senden. Alternativ kannst du dort auch deine Fotomapp mit PayPal bezahlen. Du kannst aber auch eine E-Mail mit Angabe deiner Kundenreferenznummer, dem Namen des Kindes und der Klassen- oder Gruppenbezeichnung an senden.

Angebot auf unserer Webseite

  • Kann man komplette Fotomappen oder Pakete nachbestellen ?
  • Fotomappen und Pakete können nur einmalig über die Einrichtung oder die Online-Aktionsseite bestellt werden. Später können nur Einzelbilder oder kleine Fotosets nachbestellt werden.
  • Ich möchte gern andere Artikel als die angebotenen Produkte bestellen
  • Alle verfügbaren Artikel findest du online. Wir aktualisieren aber regelmäßig unser Angebot. Also schaue bitte gelegentlich bei uns vorbei.
  • Wie sind die Preise der Bilder ?
  • Die Preise bei der Onlinebestellung findest du auf der Webseite.

Onlinebestellungen

  • Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Ist die Bestellung angekommen ?
  • Nach erfolgreicher Online-Bestellung siehst du die Bestätigungsseite. Dann wurde deine Bestellung ausgelöst! Falls du keine E-Mail bekommen hast, könnte es sein, dass du deine E-Mail Adresse falsch angegeben hast. Bitte sieh auch im Spam-Ordner nach.

    Auf www.pixyfoto.eu siehst du eine Übersicht über deine Bestellungen. Log dich dort ein und klicke auf das Benutzericon im Menü. Auch wenn die E-Mail nicht angekommen ist, muss dort deine Bestellung aufgeführt sein.

    Um sicher zu gehen, kannst du dich auch an unseren Kundenservice wenden. Wir sehen dann im System nach und können dir weitere Auskünfte geben.
  • Kann ich meine Bestellung stornieren ?
  • In deiner Bestellbestätigung findest du einen Link zu der Auftragsübersicht. Wenn die Bestellung noch nicht in die Produktion gegeben ist, kannst du sie stornieren. Falls du über PayPal bezahlt hast, senden wir deine Zahlung am nächsten Werktag wieder zurück.

    Auf www.pixyfoto.eu siehst du die Übersicht über deine Bestellungen. Log dich dort ein und klicke auf das Benutzericon im Menü.
  • Kann ich Sammelbestellungen durchführen ?
  • Über das PLUS-Zeichen können mehrere Codes in einen Fotopool zusammengelegt werden. Es kann dann zwischen den Codes gewechselt werden und zusammen in einer Bestellung bestellt werden. Bitte beachte aber, dass du keine fremden Codes in deinen Fotopool hinzufügst. Die Bilder können sonst von jedem der anderen eingesehen werden. Klicke dazu auf den Button FÜR DIESE BESTELLUNG
  • Ich kann bei der Onlinebestellung die Zahlungsart RECHNUNG nicht auswählen
  • Wir prüfen bei Bestellung, ob offene Rechnungen für andere Fotos aus deinem Fotopool vorliegen. Dazu zählen alle Benutzer, die über das PLUS-Zeichen auf der Webseite in deinem Fotopool angezeigt werden. Daher kann es sein, dass der offene Betrag zu hoch für die Zahlungsart RECHNUNG ist. Dann kannst du unter den Zahlungsarten PAYPAL und VORAUSRECHNUNG wählen.
  • Es fehlen Fotos bei der Lieferung
  • Bitte wende dich mit Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice unter
  • Ich habe Mängel am gelieferten Produkt
  • Wir müssen wissen, was mit nicht stimmt!
    Bitte fotografiere das fehlerhafte Produkt mit dem Smartphone ab und sende das Bild per E-Mail an unseren Kundenservice unter

    Folgende Angaben benötigen wir zur Zuordnung unbedingt:
    - Online-Bestellnummer
    - Bildnummer z.B.: 012345-0123.JPG (zu finden entweder auf der Rückseite des mangelhaften Bildes oder auf der Nachbestellkarte)
    - eine ausführlichen Beschreibung des Mangels.

    Alternativ kannst du das Bild auch an das Servicecenter per Post an Megastar Fotolabor GmbH Servicecenter | Georg-Kaindl-Straße 7 | 83624 Otterfing senden. Bitte frankiere deine Zusendung.
  • Meine Lieferung ist noch nicht da
  • Auf www.pixyfoto.eu siehst du eine Übersicht über deine Bestellungen. Log dich dort ein und klicke auf das Benutzericon im Menü. Dort siehst du den Bearbeitungsstatus.

    Falls deine Lieferung nicht angekommen ist, benötigen die Bestellnummer und deine Anschrift. Dann überprüfen wir den Sachverhalt und melden uns bei dir zurück! Kontaktiere dazu bitte unseren Kundenservice unter
  • Ich habe eine Lieferung reklamiert, aber noch nichts neu geliefert bekommen
  • Wir benötigen die Bestellnummer und deine Anschrift. Dann überprüfen wir den Sachverhalt und melden uns bei dir zurück! Kontaktiere dazu bitte unseren Kundenservice unter

Technische Probleme

  • Ich habe Probleme beim Einloggen
  • Möglicherweise liegt es an Ihrer Verbindung zum Browser. Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals. Überprüfen Sie die Internetoptionseinstellung, diese sollte auf >Mittel< stehen. Und als letzte Möglichkeit wäre da eine veraltete Version des Internetbrowsers zu nennen, bitte überprüfen Sie, ob es nicht inzwischen eine neuere, kostenlose Version des Browsers im Internet gibt. Falls weiterhin Probleme bestehen, wenden Sie sich bitte an
  • Ich habe Probleme mit der Darstellung auf der Webseite
  • Möglicherweise liegt es an Ihrer Verbindung zum Browser. Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals. Wenn weiterhin Probleme auftreten, machen Sie bitte einen Screenshot und senden diesen mit Fehlerbeschreibung und Angabe der Browserversion an:

Sonstige Fragen

  • Wie lange werden meine Bilder gespeichert?
  • Die im Rahmen der Fotoaktion gespeicherten Bilddaten werden zum Zwecke der Nachbestellung für die Dauer von zwei Jahren gespeichert und lediglich für diesen Zweck verwendet.
  • Wie kann ich meine Bilddaten löschen?
  • Bitte nutze nach dem Anmelden auf www.pixyfoto.eu die Lösch-Möglichkeit über das Benutzericon im Menü. Alternativ senden Sie uns eine Nachricht unter Angabe des auf der Rückseite der Bilder angegebenen Bildcodes / Kundennummer (z.B. 012312300123 oder 32132-0321) an .
  • Ich habe eine Beschwerde über Fotografen, Bilder oder Lieferung
  • Zu allererst ist unser Servicecenter Anlaufstelle sämtlicher Probleme. Von dort wird alles Weitere veranlasst und die entsprechenden Abteilungen informiert!